Se algum produto não fizer seu coração bater mais forte, calma: a Sem Tabu vai te ajudar!
Antes de tudo, pedimos que leia com atenção a descrição de cada item na loja, combinado? Seguimos à risca os prazos e condições abaixo para garantir uma experiência justa e transparente para todo mundo.
Você poderá solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp, no número (61) 99844-9092, ou pelo e-mail [email protected]
COMO DEVO DEVOLVER MEU PRODUTO?
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:
· Com embalagem original (caixas, saquinhos, tags, manual, se houver).
· Sem sinais de uso, sem odores, sem danos e em perfeitas condições.
· Acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra.
Mas atenção: Qualquer indício de uso ou mau uso invalida o direito à troca ou devolução, por questões de higiene e segurança.
PEÇAS EM PROMOÇÃO
Produtos em promoção não têm troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Consideram-se produtos em promoção aqueles que:
· Estão na aba “Promoção” do site.
· Fazem parte de campanhas como Black Friday, “Leve 3, pague 2” e liquidações de coleção.
Descontos de primeira compra, cupom pontual ou atacado não entram como promoção para essa regra.
Em caso de defeito em produto promocional, o reembolso será feito considerando o valor pago (valor promocional).
NÃO ESTOU SATISFEITA COM A MINHA COMPRA. E AGORA?
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso:
· Entre em contato conosco dentro desse prazo pelo WhatsApp ou e-mail.
· Enviaremos um código de autorização de postagem para que você devolva o produto pelos Correios, sem custo.
· O prazo para postar o produto nos Correios é de 5 dias corridos a partir do recebimento do código.
Assim que a mercadoria retornar, nossa equipe irá analisar se o produto está sem uso e em perfeitas condições.
Estando tudo certinho, você poderá escolher entre:
· Crédito no valor do produto para usar na loja.
· Reembolso do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO. O QUE FAZER?
Se o seu produto chegou com defeito, fique tranquila, vamos resolver!
Pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail, e envie foto ou vídeo mostrando o defeito.
Funcionará assim:
· Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custo.
· Quando chegar até nós, o item passará por análise técnica para confirmar o defeito.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
· Trocar pelo mesmo modelo (se houver disponibilidade) ou por outro produto de igual valor.
· Receber um crédito para usar na loja.
· Solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Mas atenção: Se, após análise, for constatado que não há defeito (ou que houve mau uso), a devolução não será aceita e o produto será reenviado para o endereço de origem. Nessa situação, poderá ser cobrada nova taxa de frete.
TROCA DE PEDIDOS RETIRADOS NO DF
Caso você tenha optado por retirada física no DF:
Após 3 dias corridos sem retirada, começa a contar o prazo de 7 dias corridos para solicitar troca ou devolução, a partir da data em que o pedido ficou disponível.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo.
A troca poderá ser feita diretamente no ponto físico, gerando um crédito no mesmo valor pago pelo produto.
Se você preferir receber a troca por entrega, poderá haver cobrança de frete.
Se ainda restar qualquer dúvida, nosso time está à disposição pelo WhatsApp (61) 99844-9092 e pelo e-mail [email protected]
